Preguntas frecuentes

Seguros y pólizas

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Las personas que pueden hacer efectiva la póliza son:

- El tomador del seguro: Es la persona que celebra el contrato del seguro con MetLife Colombia.
- El asegurado: Es la persona cubierta por el seguro y que puede resultar afectada en una eventualidad.
- El beneficiario: Es la persona designada para recibir la indemnización.
- Un tercero: Persona perjudicada económicamente con la muerte o incapacidad que sufra el asegurado.

Ingresa a través de Servicios en línea para dar trámite a tu reclamación y radicar tu solicitud. Diligencia el formulario en línea e indica las coberturas a reclamar. Recuerda que los documentos escaneados deben ser claros y legibles para un análisis exitoso de la reclamación.

Consulta la información del asegurado en la página del Registro único de Seguros (RUS). Consulta allí la información de las pólizas vigentes y los beneficiarios.

No. En caso de no tener el documento físico, tu póliza seguirá vigente. Seguirás estando protegido y podrás presentar reclamaciones por siniestro. Si lo deseas, puedes solicitar una copia de tu póliza.

Puedes designar libremente a las personas que desees como beneficiarios de tu seguro de vida, sin necesidad de que sean tus familiares.

La cancelación o revocación del seguro es un derecho que tienen las partes del contrato de terminar anticipadamente un seguro y de no continuar con las coberturas otorgadas.

Si eres el tomador o asegurado y deseas revocar tu póliza, realiza tu solicitud de cancelación por un medio escrito, dirigido a MetLife.

Recuerda que si se trata de un seguro de vida, el tomador y el asegurado son los únicos con la facultad de revocar la póliza.

Si hubo un pago anticipado de primas, se hará una devolución de la prima no devengada. Es decir, se hará la devolución de la porción del pago correspondiente al tiempo de cobertura no transcurrido.

Reclamos

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En conformidad con el Artículo 1081 del Código de Comercio, una vez ocurrido el siniestro, puedes hacer la reclamación hasta 2 años después del momento en el que se tiene conocimiento del hecho, o hasta 5 años después, una vez nace el respectivo derecho.

A pesar de que no hay tarifa probatoria para que acredites cualquier situación relacionada con tu reclamo, a continuación te sugerimos un listado de documentos que permitirá probar de manera más fácil tales circunstancias:

En caso de muerte del asegurado:
- Fotocopia del registro de defunción del asegurado autenticado.
- Fotocopia del registro civil de nacimiento del asegurado autenticado.
- Fotocopia del documento de identificación del asegurado.
- Fotocopia de la historia clínica del asegurado.
- En caso de muerte accidental, fotocopia del acta de levantamiento del cadáver.

Documentación de los beneficiarios:
- Fotocopia del registro civil de nacimiento de los beneficiarios autenticado.
- Fotocopia del documento de identificación de los beneficiarios.

En caso de incapacidad del asegurado:
- Carta dirigida a MetLife Colombia Seguros de Vida S.A. solicitando el pago de la indemnización e indicando los siguientes datos del asegurado: nombre, número y tipo de identificación, causa de la incapacidad y número de la póliza.
- Fotocopia de la certificación de la entidad autorizada que certifique la pérdida de capacidad laboral. - Fotocopia de la Historia Clínica completa del asegurado.
- MetLife Colombia Seguros de Vida S.A. podrá solicitar otros documentos que sean necesarios para estableceRr el derecho al pago de la indemnización.
- Una vez presentados todos los documentos, la compañía cuenta con un mes para responder a su reclamación. En caso que la compañía decida no pagar la indemnización, se indicarán por escrito las razones claras que justifiquen esta decisión, desde el punto legal.

Recuerda que los beneficiarios deben presentar la reclamación dentro de los tres días siguientes a la fecha en que hayan conocido o debido conocer el siniestro. De cualquier forma, la ley establece un plazo de 2 o 5 años, dependiendo de varias circunstancias contempladas en la ley para ejercer la acción frente a la reclamación. Transcurrido el periodo de 2 o 5 años, los derechos del seguro habrán prescrito.

Nuestro departamento de Servicio al Cliente está dispuesto a ayudarte en cualquier momento que lo necesites. Escríbenos al correo electrónico servicio.cliente@metlife.com.co o llámanos desde Bogotá al número (601) 307 7049 o a nivel nacional al número 01 8000 912200.

También puedes presentar tu queja ante el Defensor del Consumidor indicando el motivo y describiendo los hechos y derechos que sustentan tu queja. Una vez radicada, el Defensor tendrá máximo 3 días hábiles para revisar tu comunicación y radicarla ante MetLife, quien a su vez contará con máximo 8 días hábiles para dar respuesta al Defensor, quien analizará la respuesta y procederá a cominicarse contigo antes de 8 días hábiles*.

_{Los términos señalados podrán ser modificados excepcionalmente de acuerdo con lo establecido.*}

Otros

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No es necesario. El asegurado y/o los beneficiarios pueden hacer la reclamación directamente a la compañía.

Si, se descontara retención en la fuente a titulo de renta, la tarifa de las indemnizaciones percibidas por seguros de vida es del 20% para residentes en Colombia y del 10% para no residentes en Colombia, en el monto que supere 3.250 UVT, de conformidad con el artículo 401-2 del Estatuto Tributario

Una vez presentada la reclamación diligenciada, justificada y con todos los documentos de soporte, MetLife Colombia cuenta con máximo 1 mes para dar una respuesta a la solicitud.

Omitir u ocultar información del estado real del riesgo se conoce como reticencia. El efecto de la reticencia es que el contrato de seguro se declare nulo. En este sentido, si las preguntas que te hace la aseguradora antes de iniciar el contrato no son contestadas de manera completa y con toda la verdad o precisión el contrato será nulo.